Politica sui rimborsi
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Hesti Cabinets. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite hesticabinets.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non montato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi per ripensamento dell'acquirente
Accettiamo i resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatti salvi i requisiti previsti dalla presente Politica.
Per i resi dovuti al ripensamento dell'acquirente, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@hesticabinets.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente.
4. Costi di spedizione per la restituzione
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenerne il costo, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione di ritorno può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard di pacchi.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di ritorno può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione per la restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione iniziali, in particolare per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione come merci.
5. Commissione di reintegro
Non addebitiamo una commissione separata di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per la spedizione di ritorno, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per i resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come vendita finale o in liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili montati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentino problematiche igieniche, se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@hesticabinets.com.
Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
La tua banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che ciò sia richiesto dalla legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi, a beni danneggiati o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione per la restituzione, costi di trasporto merci per il reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Sostituzioni
Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo consueto consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sul diritto di recesso dell'UE.
12. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contatta:
Nome del negozio: Hesti Cabinets
Telefono: +1 415 647 6666
E-mail: info@hesticabinets.com
Indirizzo: 1350 Marin St A, San Francisco, CA 94124 United States
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CST)