Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Hesti Cabinets. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de hesticabinets.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@hesticabinets.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el cual la legislación aplicable exija que asumamos el pago, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la legislación lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación como carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la legislación lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse en virtud de la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación marcados claramente como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de ser revendidos, cuando la legislación lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje, piezas, accesorios, herrajes o manuales originales.
Los derechos imperativos de los consumidores no se limitan mediante esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@hesticabinets.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original, salvo que la legislación exija lo contrario.
En el caso de devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la legislación lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de carga de la devolución y tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el Derecho de Desistimiento de la UE para obtener más información.
12. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:
Nombre de la tienda: Hesti Cabinets
Teléfono: +1 415 647 6666
Correo electrónico: info@hesticabinets.com
Dirección: 1350 Marin St A, San Francisco, CA 94124 United States
Horario de atención: Lunes – viernes: 9:00 AM – 5:00 PM (CST)